50%
Lägre risk för att projektet misslyckas
Fin – #1 AI-agent för kundsupport
80%
av organisationerna vi arbetar med implementerar en AI-agent för första gången. Därför är vägledning från Cloudstride, certifierad Intercom Solutions Partner, avgörande – för att säkerställa en bra start, undvika fallgropar och maximera Fin:s potential med en skräddarsydd, optimerad lösning.
60%
är Fin:s genomsnittliga lösningsfrekvens för kunder som implementerar den korrekt – tack vare en specialanpassad AI-arkitektur som hanterar kundservice i både stor skala och hög komplexitet.
Fin:s genomsnittliga lösningsfrekvens ökar med 1% varje månad
Vad skiljer Fin från andra AI-agenter? Fin överträffar konkurrenterna i varje test som handlar om att lösa komplexa frågor.
En omfattande Intercom-studie visar att supportteam spenderar: 34% på informationsfrågor, 24% på personliga förfrågningar och 32% på uppgifter som kräver åtgärder i tredjepartssystem.
De flesta AI-agenter stannar vid grunderna – hantering av enkla informations-FAQ:er. Men det är inte där det verkliga värdet ligger. Merparten av ditt teams tid spenderas på komplexa, krävande ärenden: hämtning av tredjepartsdata, utförande av åtgärder och hantering av arbetsflöden.
Fin gör allt. Den svarar inte bara på frågor – den agerar på dina kunders vägnar: hämtar data, utför arbetsflöden och löser förfrågningar från början till slut.
Att gå från 35 % till 60 % lösningsgrad handlar inte om att svara på fler vanliga frågor – utan om att hantera återbetalningar, eskaleringar, otydliga fall och gränssituationer. Där sticker Fin ut med verkligt värdeskapande lösningar.
34%
INFORMATION
Enkla frågor, inget kontoinformation behövs
Agentsnitt: 5 min/fråga
- Vad är er återbetalningspolicy?
- Hur återställer jag mitt lösenord?
- Vilka är era supporttider?
- Har ni en mobilapp?
- Hur uppgraderar jag till premiumplanen?
24%
PERSONLIGT ANPASSADE
Kräver kontospecifik information
Agentsnitt: 20 min/fråga
- Var är min senaste beställning?
- Är mitt konto aktiverat?
- Vad är status på mitt supportärende?
- Gick min betalning igenom?
32%
ÅTGÄRDER
Uppgifter i tredjepartssystem
Agentsnitt: 30 min/fråga
- Jag vill avsluta mitt abonnemang
- Var god ge en återbetalning för min senaste transaktion
- Kan du uppdatera min leveransadress?
- Jag behöver blockera mitt förlorade kreditkort
- Var god ändra e-postadressen kopplad till mitt konto
Cloudstrides implementerings- och optimeringstjänster för Fin AI-agent följer Intercoms ATTD-modell (Analysera / Träna / Testa / Driftsätt), fullt stödda av Fin:s no-code-konfigurationsramverk.
1. Analysera
Identifiera trender, täpp till kunskapsluckor och maximera Fin:s prestanda
I analysfasen gräver vi djup i Fin:s prestanda och konversationsdata för att identifiera trender, stänga innehållsluckor och åtgärda kvalitetsproblem – ämne för ämne. Med kraftfulla verktyg som Fin Performance Reports, Topics Explorer och Conversation Monitoring identifierar vi var Fin excellerar och var förbättringar behövs. Detta steg hjälper till att avtäcka högimpact-möjligheter att automatisera mer med AI och säkerställer att din AI-agent är optimerad för att hantera kundservice i stor skala och komplexitet.
2. Träna
Forma Fin att agera, låta och prestera som ditt team
I träningsfasen anpassar vi Fin:s ton, lär den din supportkunskap och policyer, och konfigurerar hur den hanterar komplexa uppgifter över system och arbetsflöden. Genom att träna Fin:s innehåll, beteende och åtgärder säkerställer vi att den levererar svar och lösningar precis som dina bästa agenter – konsekventa, korrekta och varumärkesenliga. Med funktioner som flerkälliga generativa svar, realtidsöversättning och datakopplingsmallar är Fin redo att operera säkert på över 45 språk och över olika kundresor.
3. Testa
Validera och finjustera Fin innan den lanseras
I testfasen utvärderar vi Fin:s svar i verkliga scenarier, granskar källor och inställningar som formar dem, och gör justeringar för att säkerställa noggrannhet och konsistens. Med verktyg som batchtestning, målgruppstestning och svarsinspektion identifierar vi förbättringsområden och ger skräddarsydda rekommendationer för att optimera Fin:s prestanda – så den är redo att hantera kundinteraktioner.
4. Driftsätt
Lansera Fin säkert över alla kanaler
I driftsättningsfasen rullar vi ut Fin över alla kundkontaktpunkter – e-post, livechatt, telefon, SMS och sociala medier – och säkerställer sömlös integration och konsekventa upplevelser. Med inbyggda säkerhetsåtgärder som mänsklig överlämning, användningsgränser och arbetsflöden är Fin redo att leverera korrekt, varumärkesenlig support i stor skala samtidigt som du behåller full kontroll över var och hur den opererar.
Redo att diskutera hur implementering eller optimering av Fin AI-agent kan genomföras i ditt företag?
Fin har framgångsrikt implementerats i över 5 000 organisationer oavsett bransch, storlek eller komplexitet i supportprocesser.
Omnikanal och flerspråkig support
AI-agenten från Intercom kan användas över flera kanaler – livechatt, e-post, röstsamtal, chatt i appar, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram och fler. Den kan besvara frågor, prioritera ärenden och samarbeta med ditt team för att skapa en enhetlig kundupplevelse, oavsett kanal.
I kombination med avancerade flerspråkiga funktioner gör denna AI-lösning det enkelt för dig att växa på en global marknad.
Fin-uppgifter
Med avancerad uppgiftshantering kan Intercoms AI-agent hantera även de mest komplexa supportförfrågningarna – som återbetalningar, kontouppdateringar eller teknisk felsökning. Den tolkar instruktioner på naturligt språk, följer dina interna riktlinjer och integreras med dina befintliga system för att hämta information och utföra åtgärder. Allt sker genom ett intuitivt gränssnitt som inte kräver kodning – tillgängligt för hela teamet.
Fin-insikter
Med insiktsverktyg får du fullständig och uppdaterad överblick över kundupplevelsen. Här kombineras CX Score – ett banbrytande AI-baserat mått som mäter supportkvalitet utan enkäter – med kraftfulla dashboards för att följa upp prestanda, analysera vanliga ärenden och optimera AI-agentens arbete. Du kan enkelt identifiera trender, få AI-drivna förbättringsförslag och tydligt kommunicera resultatet till intressenter.
Fin AI-agent för Zendesk
Intercoms AI-agent är fullt kompatibel med Zendesk och kan implementeras utan att störa befintliga arbetsflöden eller kräva migrering. Den kopplas direkt till din Zendesk-miljö via API, lär sig från innehållet i Zendesk Guide och hanterar ärenden i e-post, livechatt, SMS och sociala kanaler.
AI-agenten följer befintliga tilldelningsregler, växlar smidigt över till mänskliga handläggare vid behov och fungerar parallellt med dina nuvarande automatiseringar och rapporter – allt utan migrering.
Fin AI-agent prissättning
$0.99
PER LÖSNING
Ja, det är faktiskt så enkelt.
Du betalar endast när agenten löser en konversation – det som betyder mest för dig och dina kunder. Vill du veta vad som räknas som en lösning? Läs mer här.
AI-agenten fungerar sömlöst med befintliga helpdeskplattformar som Zendesk, Salesforce och HubSpot – med ett minimikrav på 50 lösta ärenden per månad. Alternativt kan du använda lösningen direkt i Intercom-plattformen, där prissättningen börjar på endast $29 per agent och månad.
Varför Cloudstride
Som auktoriserad Intercom Solutions Partner hjälper vi er att snabbt realisera värdet av AI-agenten genom att säkerställa att tekniken, processerna och teamet är rätt inställda från start.
Från och med 2025 implementerar 80 % av alla företag en AI-agent för första gången. Därför är det viktigare än någonsin att ha en erfaren partner vid sin sida. Våra certifierade produktexperter samarbetar med både nya och befintliga kunder för att bygga ett stabilt värdeerbjudande och maximera effekten av AI-investeringen.
Vi erbjuder stöd med:
- Implementering av Fin AI-agent för kundservice
- Optimering av Fin
- Hälsokontroller av Fin
- Aktivering av Fin-administration
- Fin-integration med din helpdesk (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce med flera)
Varför investera i tjänster
* Industristandardmått från tredjepartsundersökningar (TSIA) och jämförbara SaaS-leverantörer som Slack, AirTable, Smartsheet.
Kontakta oss idag!
Fyll i formuläret – eller mejla oss direkt på intercom@cloudstride.io om du vill:
- Diskutera hur en AI-agent kan förbättra din kundservice
- Prata om din kundsupportteams mål och utmaningar
- Boka en personlig Fin-demo
- Läs mer om våra Fin-tjänster